Uporabnikom ogrevalnih sistemov Fröling je zdaj na voljo Biomasa Asistent, digitalni pomočnik podjetja Biomasa. Pomaga pri vprašanjih o uporabi, nastavitvah, opozorilih in rednem vzdrževanju kotla. Vprašanje mu lahko zastavite v pogovornem oknu, podobno kot bi težavo opisali serviserju.
Asistent vam lahko pomaga razumeti sporočilo ali kodo napake na zaslonu, poiskati možne vzroke nepravilnega delovanja ter preveriti, ali lahko opravite osnovni uporabniški ukrep ali je potreben obisk serviserja. Za uporabo ne potrebujete posebnega tehničnega znanja.
Če želite natančnejši odgovor, navedite tip kotla, prikazano opozorilo in okoliščine, v katerih se je težava pojavila. V aplikaciji lahko dodate tudi fotografijo zaslona kotla ali dela ogrevalnega sistema, na katerem ste opazili nepravilnost.
Kako dostopate do Asistenta?
Uporabnikom smo na njihove naslove poslali dopis s personalizirano QR kodo za osebni dostop. Priporočamo, da nalepko s kodo namestite na vidno mesto na kotlu. Ko potrebujete pomoč, s telefonom poskenirate kodo in odprete povezavo, ki se prikaže na zaslonu.
Če ste uporabnik kotla Fröling in QR kode z osebnim dostopom niste prejeli, ste jo izgubili ali do Asistenta ne morete dostopati, nam pišite na info@biomasa.si. Pomagali vam bomo urediti dostop.
Biomasa Asistent je namenjen hitri informativni in tehnični podpori. Njegovi odgovori ne nadomeščajo strokovnega pregleda ali posega usposobljenega serviserja. Ne posegajte v električne, mehanske ali varnostne dele naprave, če za to niste usposobljeni. Ob resni okvari ali nevarnosti se obrnite na servisno službo.
Dežurna servisna služba je dosegljiva vsak dan med 7.00 in 18.00 na številki 030 383 382. Za splošna vprašanja smo vam na voljo od ponedeljka do petka med 7.00 in 15.00 na številki 03 838 40 86 ali na naslovu info@biomasa.si.
Hvala, ker podjetju Biomasa d.o.o. zaupate skrb za svoj ogrevalni sistem.
